A automação responde. O que ela não resolve vai para uma pessoa.
Cada loja atende no WhatsApp oficial, no número dela. O que a automação não resolve vira um caso com protocolo, e a sua equipe tem prazo para assumir.
O que o cliente vê e o que a sua equipe vê.
Um cliente da loja Centro pergunta o horário e depois reclama de uma cobrança dupla.
O cliente
WhatsApp oficial da loja Centroo número é da sua empresa
A equipe
Nada chega para a equipe. A automação respondeu.
O que a TEC entrega.
- WhatsApp oficial pela Cloud API da Meta, no número da sua empresa. O Business App continua seu.
- Resposta automática para o que tem resposta cadastrada.
- Caso com protocolo quando a automação não resolve: tema sensível, pergunta sem resposta ou pedido do cliente.
- Aviso à equipe no celular e por e-mail, com prazo para alguém assumir.
- Resposta pelo painel, na mesma conversa, com o nome de quem atende.
- Registro de cada passo do caso e acesso à conversa auditado.
Veja no caso da sua operação.
Você vê a sua operação funcionando: a conversa da loja, o caso, o aviso para a equipe e o registro.
Agendar demonstraçãoPerguntas frequentes.
Isso é um chatbot?
A automação responde o que tem resposta cadastrada. O que ela não resolve vira um caso para uma pessoa da sua equipe, com protocolo e prazo para assumir.
Quem responde quando a automação não sabe?
Alguém da sua equipe. O caso chega no celular e por e-mail e entra na fila do painel. Quem assume responde na mesma conversa. Se ninguém assumir em 30 minutos, o cliente recebe o protocolo e o aviso de retorno.
O número do WhatsApp é meu ou da TEC?
Seu. A conta comercial e o Business App são da sua empresa. A TEC entra como integradora, pela Cloud API oficial da Meta.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O painel abre no navegador e o cliente continua no WhatsApp. A ativação do número é feita com a TEC.
Quanto custa?
O preço é dito por inteiro na ativação, depois da demonstração.
Posso sair e levar o número?
Sim. O número e a conta são da sua empresa desde o começo. Encerrar com a TEC não tira o número de você.