O pedido chega e fica no celular de alguém.
Quem estava de folga não viu, e ninguém mais sabe que ele existe.
Organize o WhatsApp de todas as suas unidades.
Cada pedido, cobrança ou reclamação que chega no WhatsApp oficial da sua empresa vira um caso com responsável e prazo. Você vê o que está parado, em qual loja e com quem.
Três respostas curtas e a conversa abre no WhatsApp da TEC. Nada para instalar nas unidades.
- 1A mensagem chega de qualquer loja
- 2O caso abre com protocolo, no setor certo
- 3Alguém assume e responde na mesma conversa
Mensagens chegam de cinco lojas e cada uma vira caso no setor certo, com protocolo. Uma cobrança dupla é tema sensível: a automação não decide e abre o caso FAR-0042. A equipe é avisada no celular e por e-mail, e às 09:16 a Ana assume e responde na mesma conversa. O caso fecha com o registro de cada passo.
Casos sem dono 0
Hoje, cada unidade responde do seu jeito.
A cobrança depende de alguém lembrar.
Passa de um setor para outro por mensagem e para no meio do caminho.
A reclamação aparece quando o cliente já foi embora.
Você descobre tarde, e sem saber com quem ela ficou.
O problema não é a equipe. É não existir um lugar onde cada caso tem dono.
Veja no caso da sua operação.
Você vê a sua operação funcionando: a conversa da loja, o caso, o aviso para a equipe e o registro.
O que costuma travar a decisão.
A automação responde o que sabe e passa o resto para a sua equipe.
Pergunta sem resposta ou tema sensível, como cobrança, chega para uma pessoa com o caso aberto.
O número continua da sua empresa.
A conta e o WhatsApp Business são seus. Se um dia sair da TEC, o número vai com você.
Nada para instalar nas unidades.
Quem atende continua no WhatsApp de sempre. O painel do responsável abre no navegador.
Começa por um setor.
A implantação começa por um processo, em piloto pago, e cresce depois.
Preço dito por inteiro, antes de começar.
O preço é dito por inteiro na ativação, depois da demonstração.
Demonstração ao vivo
Uma sessão com a TEC, no processo que mais perde caso hoje na sua operação.
O que a demonstração cobre
- A conversa da loja virando um caso com protocolo
- O aviso chegando para quem pode resolver, com prazo
- O registro de quem assumiu, quando respondeu e quando resolveu
- O painel com a fila do dia
- O escopo do piloto, dito por inteiro
- Três respostas curtas e a conversa abre no WhatsApp da TEC. Nada para instalar nas unidades.